Olası nedenler
- Şifrenin yanlış hatırlanması ya da değişmiş olması
- Hesabın güvenlik nedeniyle geçici kilitlenmesi
- İki aşamalı doğrulama kodunun alınamaması
- Telefondaki veya programdaki eski kayıtlı şifre
- E-posta uygulamasında sunucu ayarlarının hatalı olması
- Hesabın izinsiz kullanılması sonucu şifrenin değiştirilmesi
Kendiniz deneyebileceğiniz adımlar
- Şifreyi elle, klavye dilini ve büyük/küçük harfi kontrol ederek yazın.
- Sağlayıcının "şifremi unuttum" bağlantısıyla yenileme isteyin.
- Kurtarma e-postanıza veya telefonunuza gelen kodu kontrol edin.
- Farklı bir tarayıcı veya cihazdan girmeyi deneyin.
- Girebildiyseniz şifreyi değiştirin ve aynı şifreyi başka yerde kullanmayın.
- Hesapta tanımadığınız oturum veya yönlendirme kuralı varsa kaldırın.
Ne zaman uzmana başvurmalı?
- Kurtarma bilgilerinize ulaşamıyorsanız
- Hesabınızdan siz yazmadığınız mesajlar gidiyorsa
- Kurumsal e-posta (alan adı) ayarlarını bilmiyorsanız
- Birden fazla çalışanın hesabında sorun varsa
Not. Hesap bilgileriniz yalnızca sorunun çözümü için, sizin onayınızla kullanılır. Şifrenizi ve doğrulama kodunuzu başkalarıyla paylaşmayın.