Ana sayfa / Hakkımda
Mercan Technologies’in kurucusu
Merhaba, ben Mert Mercan.
Mercedes-Benz Türk, Zorlu Holding ve ServicePark’ta kurumsal IT desteğinde edindiğim deneyimi, şimdi işletmelere ve bireysel kullanıcılara doğrudan, yerinde sunuyorum.
Bilgisayarınız, yazıcınız ya da ağınız sorun çıkardığında karşınıza bir çağrı merkezi değil, işi bizzat yapan kişi çıkar: ben.
Kariyerime 2021’de Mercedes-Benz Türk’te IT Helpdesk ve yerinde destek ekibinde başladım. Cihaz kurulumu, imaj ve teslim süreçlerinin yanı sıra yazıcı desteği ile VIP ve yerinde kullanıcı desteği verdim.
Zorlu Holding’de bir lokasyonun tek IT destek sorumlusuydum; günlük kullanıcı ihtiyaçlarını, all-in-one, masaüstü ve dizüstü cihazların kurulumunu ve donanım sorunlarını tek başıma yönettim. ServicePark’ta ise gece operasyonlarında sistem izleme yaptım, kullanıcı sorunlarına uzaktan destek verdim ve gerektiğinde Active Directory ile Outlook üzerinde yönetim işlemleri yürüttüm.
Mercan Technologies’i, kurumsal IT’de öğrendiğim düzenli ve şeffaf çalışma şeklini küçük işletmelere ve bireysel kullanıcılara ulaştırmak için kurdum. Önce sorunu tespit eder, yapılacakları ve ücreti işlem öncesinde paylaşır, sonucu sizinle birlikte test ederim.
Deneyim
Kurumsal IT’den gelen disiplin.
-
03/2024 – 09/2025
IT Destek / Gece Operasyonları
ServicePark
- Gece operasyonlarında sistem izleme ve kullanıcı sorunlarına uzaktan destek
- Gerektiğinde Active Directory ve Microsoft Outlook üzerinde temel yönetim işlemleri
- Kullanıcı ve sistem sorunlarını uzaktan inceleyerek operasyonların sürekliliğine destek
-
01/2023 – 02/2024
IT Yerinde Destek
Zorlu Holding
- Bir lokasyonun tek IT destek sorumlusu olarak günlük kullanıcı ihtiyaçlarını yönetme
- All-in-one, masaüstü ve dizüstü cihazlarda imaj (kurulum) ve teknik destek
- Günlük donanım ve kullanıcı sorunlarını çözerek işlerin aksamadan sürmesini sağlama
-
01/2021 – 01/2023
IT Yerinde Destek / IT Helpdesk
Mercedes-Benz Türk A.Ş.
- İmaj, cihaz kurulumu ve teslim süreçleri dahil IT Helpdesk operasyonları
- Yazıcı desteği, VIP ve yerinde kullanıcı desteği
- Günlük kullanıcı talepleri ve teknik sorunların çözümü
Bu deneyim size ne kazandırır?
Kurumsal düzen, kişisel ilgi.
Büyük şirketlerde öğrendiğim çalışma şeklini, tek bir muhatapla çalışmanın rahatlığıyla birleştiriyorum.
Ofisinizin IT’si tek elden
Bir lokasyonun tek IT sorumlusu olarak çalıştım; ofisinizin cihazlarını, yazıcılarını ve kullanıcılarını bir bütün olarak ele alırım.
Kullanıma hazır cihaz
Kurumsal imaj ve cihaz kurulumu deneyimiyle yeni bilgisayarlarınızı programları ve ayarlarıyla hazır teslim ederim.
Sakin ve anlaşılır iletişim
VIP kullanıcı desteğinden gelen alışkanlıkla teknik konuları sade bir dille anlatır, sizi süreç boyunca bilgilendiririm.
Sorunun kaynağına inerim
Sistem izleme ve sorun inceleme deneyimiyle arızayı geçici olarak örtmez, tekrar etmemesi için nedenini bulurum.
Uzmanlık ve sertifikalar
Neler yaparım?
İşin dışında da donanım toplamayı ve araştırmayı seviyorum; teknoloji topluluklarını ve forumlarını yakından takip ediyorum.
- IT Helpdesk ve son kullanıcı desteği
- Uzaktan destek ve sorun giderme
- Donanım arıza tespiti ve parça değişimi
- Laptop / masaüstü / all-in-one desteği
- İmaj, kurulum ve cihaz dağıtımı
- Yazıcı desteği
- Active Directory
- Microsoft Outlook
- Sistem izleme
- VMware sanal makineler
- Excel 2019
Sorununuzu doğrudan bana anlatın.
Aynı gün içinde dönüş yapar, gerekirse adresinize gelirim.